Ofte stilte spørsmål

Hvorfor har jeg fått penger i retur fra dere?

Mest sannsynlig er det fordi innbetalingen din ikke gikk gjennom. Det kan da som oftest være at KID-nummeret ikke har blitt skrevet riktig. Da blir pengene automatisk tilbakebetalt.

Det kan også være fordi det er blitt betalt en faktura to ganger. Da blir gang nummer to automatisk tilbakebetalt.

Hvis du har spørsmål rundt kan du gjerne kontakte oss.

Er det moms (mva) på bompasseringer?

Det er ikke moms på bomstasjoner i Norge.

På fergestrekninger i Norge der du kan bruke AutoPASS-bombrikken din, samt over Storebæltbroen i Danmark er det moms (MVA).

Har du fått faktura oftere enn normalt, eller med et lavere beløp?

I forbindelse med implementering av nytt sentralsystem vil vi fakturere alle våre kunder, selv om det kan være mindre enn en måned siden forrige faktura.

I denne perioden vil du kunne få flere fakturaer fra oss. Fakturaene er for hver sin fakturaperiode, og skal betales.

Få full oversikt over dine fakturaer på Min side

Hvorfor er det endret fra 21 til 14 dagers forfall på faktura?

I mai 2021 endret vi forfallperidoen fra 21 dager til 14 dager på både hovedfaktura og inkassovarsel. Nå som de fleste av våre kunder mottar faktura digitalt, trengs det ikke en uke ekstra for postgang.

Hvis du ønsker du å være mer forberedt på hva faktura kommer på, kan du alltid følge med på din saldo på Min side

Hvor lang er forfallstiden på faktura?

Det er 14 dagers forfall på faktura, både hovedfaktura og inkassovarsel.

Hva skjer hvis jeg betaler til Fjellinjen AS sitt kontonummer?

Ettersom vi er nå to seperate selskap, vil Fjellinjen automatisk tilbakebetale det du har betalt til de. Hvis du ikke betaler fakturaen til oss, Fremtind Service, innen forfall vil du få inkassovarsel.

Jeg ønsker å betale en faktura, men mangler betalingsinformasjon.

Logg deg inn på Min side. Under kategorien "Faktura" i menyen til venstre finner du oversikt over dine fakturaer. Her ser du også passeringene og betalingsinfo.

Hvor finner jeg kopi av mine fakturaer?

Du finner dine fakturaer på Min side.

Logg deg inn på Min side. Under kategorien "Faktura" i menyen til venstre finner du oversikt over dine fakturaer. Her ser du også passeringene og betalingsinfo.

Trenger du regelmessig kopi av fakturaene dine anbefaler vi deg å opprette eFaktura eller e-postfaktura. Da vil du framover få faktura tilsendt som pdf enten i banken eller på e-post.

Hvis du har mottatt faktura i Vipps, finner du ogsp kopi av fakturaene i Vipps-appen.

Hvor finner jeg oversikt over mine fakturaer?

Du finner oversikt over dine fakturaer på Min side.

Under kategorien "Faktura" i menyen til venstre finner du oversikt over dine fakturaer. Du ser hvilke som er betalt, sendt og ubetalte. Her finner du også betalingsinformasjon og passeringsdetaljer ved å trykke på hake-symbolet til venstre for fakturanummeret.

Finner du ikke fakturaen din, sjekk om du søker på riktig dato. Det kan endres øverst til venstre.

Hvor finner jeg oversikt over ubetalte fakturaer?

Logg deg inn på Min side. Der har du full oversikt over dine fakturaer, og kan se om det er noen ubetalte fakturaer.

Hvorfor har jeg fått faktura på en bil jeg har solgt?

Den vanligste årsaken til at du kan få en faktura for en bil du har solgt er at AutoPASS-avtalen ikke er sagt opp. Våre systemer er ikke knyttet opp mot Statens vegvesens motorvognregister, derfor er det viktig at du varsler oss parallelt ved bilbytte.

Du kan avslutte avtalen din på Min side.

Det kan også være at passeringene som er fakturert er fra før bilen ble solgt og avtalen avsluttet. På fakturaen ser du når og hvor bompasseringene er fra. Du har også full oversikt over bompasseingene som er fakturert på Min side.